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Política de Privacidad | Straight Talk Wireless

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TRUSTe

Política de Privacidad de TracFone Wireless, Inc.

Fecha de Vigencia: 7 de mayo de 2019

TracFone Wireless, Inc. ("TracFone") ha institucionalizado un conjunto completo de políticas y procedimientos de privacidad, para asegurar que los clientes y visitantes de sus sitios web, nunca tengan su privacidad comprometida y esta se mantenga privada todo el tiempo. El propósito de este aviso de privacidad, es comunicar a nuestros clientes, visitantes de nuestros sitios web y a usuarios de nuestras aplicaciones móviles, sobre el tipo de información que TracFone, o un socio encargado de procesar tarjetas de crédito, u otra empresa que actúe en nuestro nombre, recopila la información, cómo se recopila dicha información, cómo se utiliza, por cuánto tiempo se guarda, cómo se protege y cómo los clientes y visitantes pueden restringir su uso o divulgación. Este aviso de privacidad también describe las opciones que usted tiene para usar, acceder y corregir su información personal.

Tipos de Información Personal que Recolectamos

Todas las siguientes categorías se consideran Información Personal:

Información de Identificación del Cliente – Tal como el término lo indica, la "información de identificación del cliente” es una porción de la información personal que puede ser asociada con una persona, entidad o dispositivo específico. Algunos ejemplos incluyen, nombre del cliente, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número parcial o completo del seguro social, número de identificación del dispositivo y ubicación geográfica. La recopilación de la información de identificación del cliente es un elemento crítico en las operaciones diarias de TracFone para poder operar sus negocios y ofrecer servicios, así como también, para mantener un servicio al cliente de mayor calidad, para todos los clientes y visitantes de su sitio web. TracFone se esfuerza en proteger la información de identificación del cliente, la cual obtiene de los usuarios y visitantes de su sitio web (de manera colectiva, “clientes”), de cualquier intrusión no autorizada.

Información de la Red de Propiedad del Cliente (CPNI, por las siglas en inglés para Customer Proprietary Network Information) – Esta información es parte de la información personal generada en conexión con los servicios de telecomunicaciones que le proveemos a usted. CPNI incluye, por ejemplo, detalles de las llamadas, información de la ubicación de la llamada y cierta información sobre las tarifas y características de sus planes. CPNI no incluye su nombre, su dirección, ni su número de teléfono.

Información Financiera – Para los pagos de productos y servicios comprados por los clientes, TracFone recopila la información sobre las tarjetas de crédito, incluyendo el número de cuenta, el nombre y la dirección del titular de la tarjeta.

Información sobre Salud – Con el propósito de corroborar la probabilidad de elegibilidad de inscripción de un cliente, para aquellos clientes que califican para el Programa de Asistencia Federal LifeLine, la información personal puede estar acompañada de información obtenida a través de fuentes de terceras partes, tales como la Organización para el Mantenimiento de la Salud (HMO, por las siglas en inglés para Health Maintenance Organization). TracFone compartirá el número móvil con el proveedor HMO asociado con esos clientes. Si el recipiente calificado para el Programa de Asistencia LifeLine es un niño u otro beneficiario, para verificar su elegibilidad en el programa, también recopilaremos el nombre del niño o del otro beneficiario, su fecha de nacimiento y el número parcial de su seguro social.

Información sobre la Red y el Dispositivo – Podemos recopilar información sobre su uso del dispositivo y de nuestra red, cómo usted usa o accede a nuestro servicio o sitio web, su uso de wifi, así como también, información sobre su comportamiento con nuestros productos o servicios. Algunos ejemplos de este tipo de información incluyen, direcciones de Protocolo de Internet (IP, por las siglas en inglés para Internet Protocol), información sobre el tipo de navegador que está usando, el tipo de sistema operativo que tiene configurado en su computadora o teléfono, el nombre del dominio del sitio web y/o el Proveedor de Servicio de Internet (ISP, por las siglas en inglés para Internet Service Provider) a través del cual está enlazado con nuestro sitio web, el modelo de teléfono que está usando, el identificador del dispositivo (UDID, por las siglas en inglés para Unique Device Identifier), la información acerca de la navegación en la red y del uso de la aplicación inalámbrica, así como también, la fecha y hora de uso, y/o los datos de las secuencias de clics ( clickstream) para analizar las tendencias en conjunto y para administrar nuestro sitio web. TracFone también puede recopilar datos sobre la intensidad de una red anónima agregada. Estos datos pueden combinar información sobre la ubicación geográfica, sobre la señal y sobre cualquier otra información que pueda ayudar a TracFone a monitorizar la potencia y confiabilidad de los servicios que proveemos a nuestros clientes.

Niños – Los sitios web de TracFone no están estructurados para niños menores de 13 años. TracFone no considera que en su sitio web haya información que sea inapropiada u objetable para ser vista por niños. TracFone no recopila información intencionalmente, directamente o pasivamente sobre niños menores de 13 años. Ordenar productos y servicios de TracFone en línea está limitado a adultos (+18 años). Por supuesto, los dispositivos y servicios inalámbricos que se compren para el uso de la familia pueden ser usados por menores de edad sin el conocimiento de TracFone. Si esto ocurre, cualquier información que se recopile sobre el uso, aparecerá como información personal del suscriptor adulto actual y será tratada como tal bajo esta Política.

Nota: TracFone no tiene acceso al contenido de las comunicaciones en los correos electrónicos privados ni en los mensajes de texto que sean transmitidos usando los servicios de TracFone.

¿Cómo se recopila la información?

Recopilamos información personal y no personal de clientes, basada en nuestra relación de negocios y de la naturaleza de los productos y servicios que proveemos. Usted nos proporciona información cuando usa nuestros productos y servicios, cuando visita nuestros sitios web, cuando nos compra algo o cuando crea o modifica una cuenta en línea. Además, también puede proveernos información cuando interactúa con nuestros representantes de servicio al cliente o participa en encuestas en línea.

También recopilamos automáticamente información asociada con su uso de su dispositivo y de nuestros productos y servicios. Cuando visita nuestro sitio web, podemos guardar información en su computadora que nos permita identificarlo inmediatamente. A este proceso frecuentemente se le llama tecnología “cookie”. Más específicamente, una cookie es un estándar de Internet que guarda información específica del cliente en un pequeño archivo de texto en el disco duro del cliente. Nosotros y nuestros socios utilizamos cookies o tecnologías similares, para analizar tendencias, administrar el sitio web, hacer seguimiento a los movimientos de los usuarios alrededor del sitio web y para recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en general. Además de cookies, para recopilar y guardar información demográfica de nuestra base de usuarios como un todo, TracFone y sus socios también usan contadores de visita (web beacons), artilugios (widgets) y archivos de los registros del servidor. Usted puede controlar el uso de las cookies en su navegador personal, sin embargo, si escoge desactivar las cookies, puede limitar su uso a ciertas características o funciones de nuestro sitio web o servicio.

¿Cómo se utiliza la información?

TracFone utiliza su información con varios propósitos, incluyendo, pero sin limitarse a, con propósitos de facturación como el programa de auto-recarga, para proveer o cambiar el servicio, para anticipar y resolver problemas con su servicio, o para informarle sobre productos y servicios que satisfagan mejor sus necesidades. Esto significa que TracFone puede usar su información conjuntamente con información disponible en otras fuentes, para, de esa forma, mercadear nuevos servicios que puedan ser de interés para usted. También usamos su información para estudios de mercado y para optimizar nuestros sistemas, con el fin de ofrecer la mejor experiencia de cliente que sea posible.

Nosotros y nuestros socios de publicidad autorizados, usamos cookies y otras tecnologías similares para recopilar información que ayude a moldear los avisos publicitarios que ve en nuestros sitios y que ayude a tomar decisiones sobre los avisos publicitarios que usted ve en otros sitios web. Usamos compañías publicitarias de terceras partes para que coloquen anuncios publicitarios en nuestro nombre. Estas compañías emplean cookies y tecnologías de etiquetas activas ( action tags), para medir la efectividad publicitaria. Cualquier información que estas terceras partes recolecten a través de cookies y action tags, es completamente anónima. Si usted no desea que se use esta información con el propósito de ofrecerle anuncios publicitarios dirigidos a usted, puede optar por no participar haciendo clic aquí. Por favor, tenga en cuenta que al “optar por no participar”, no recibirá más publicidad dirigida a usted, sin embargo, continuará recibiendo publicidad general con el formato de anuncios publicitarios genéricos.

Todas las marcas de TracFone Wireless, Inc., participan en Adobe Experience Cloud Device Co-op (Cooperativa en la Nube Adobe de la Experiencia con Dispositivos), lo cual nos permite comprender mejor la forma como usted utiliza nuestro sitio web y las aplicaciones en los distintos dispositivos que utiliza, así como también, para ofrecer promociones personalizadas. Para obtener más información sobre la metodología utilizada por Adobe, visite <link to https://cross-device-privacy.adobe.com>.

En TracFone usamos un software de análisis móvil que nos permite entender mejor la funcionalidad de nuestro Software Móvil en su teléfono. Este software puede grabar información tal como la frecuencia con la que usted usa la aplicación, los eventos que ocurren dentro de la aplicación, el uso agregado, los datos sobre el uso y en dónde fue descargada la aplicación. Nosotros no enlazamos la información que guardamos en el software de análisis con ninguna información de identificación personal que usted envíe a la aplicación móvil.

Intercambio de Información

Su número inalámbrico puede ser agregado a los servicios de mensajería de textos operados por terceras partes. Estos proveedores contactan directamente a los clientes en representación de TracFone por medio de mensajes de texto, con una serie de materiales de mercadeo, recordatorios, etc. En cumplimiento de las leyes aplicables, en estos mensajes se incluye una opción para optar no participar.

Cuando TracFone usa a terceras partes para desempeñar servicios en su nombre, como de mercadeo, servicios de logística y de envío a clientes, TracFone solicitará que estos terceros protejan su información de identificación del cliente en consistencia con esta política de privacidad. Sin embargo, TracFone no revelará su información de identificación del cliente a terceros que le quieran mercadear productos sin su consentimiento expreso, el cual puede ser escrito o por medio de un consentimiento electrónico equivalente. TracFone no venderá, intercambiará o revelará a terceros ninguna información de identificación del cliente derivada de la inscripción en, o del uso de, un producto o servicio de TracFone, incluyendo el nombre y dirección del cliente, sin el consentimiento de este.

Sin embargo, TracFone puede usar y/o revelar información de identificación del cliente a una tercera parte, y dicha información podría incluir información personal en alguno de los siguientes casos:

  • Para investigar y ayudar a prevenir un posible fraude, otra actividad ilegal o una actividad que amenace a la red.
  • Para cumplir con lo requerido por la ley, por ejemplo, para cumplir con una orden de la corte por una solicitud de las autoridades relacionada con un asunto sobre la seguridad nacional o sobre el cumplimiento de la ley o para otro proceso legal similar.
  • Cuando nosotros consideremos de buena fe que es necesario revelar la información para proteger nuestros derechos, proteger su seguridad o la de otros, investigar un fraude o para responder a una solicitud gubernamental.
  • Para proveérsela a cualquier otra tercera parte con el previo consentimiento de usted para hacerlo.
  • Si TracFone está involucrado en una fusión, adquisición o venta de todos o una porción de sus activos.

Asociación de Marcas

Si usted es un cliente Walmart Family Mobile, TracFone se ha asociado con Wal-Mart Stores, Inc. ("Walmart®") para ofrecer el servicio de Walmart Family Mobile. Usted debe tener en cuenta que cualquier información que usted provea directamente a Walmart, estará sujeta a la Política de Privacidad de Walmart. Esto incluye la información que usted proporcione a Walmart en conexión con la compra de su dispositivo, cambio, devolución o reemplazo, ya sea en sus tiendas, por teléfono o en línea, incluyendo, pero sin limitarse a, si usted compró un dispositivo Family Mobile o recibió asistencia técnica para este en Walmart, de Walmart o de sus agentes. Además, si usted activa los servicios de comunicaciones Family Mobile en una tienda Walmart, Walmart puede solicitarle su información personal, la cual será enviada a TracFone como parte del proceso de activación, pero también puede ser retenida por Walmart. Para información sobre la política de privacidad y prácticas de Walmart, consulte la Política de Privacidad de Walmart.

TracFone también está asociado con otras compañías las cuales suministran software de aplicaciones para ser usadas en nuestro sitio web. El software es usado para recopilar información en encuestas o comentarios, o para dar asistencia en tiempo real en sesiones de chat a los clientes que visitan nuestros sitios web y utilizan estas herramientas. La información recopilada en su sesión web, incluyendo el número de serie de su dispositivo, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta, puede estar asociada con sus respuestas cuando utilice estas herramientas. Esta información es usada por TracFone, exclusivamente para el análisis de las encuestas o los resultados de los comentarios y no será compartida con ninguna tercera parte para ningún otro propósito.

¿Por cuánto tiempo se guarda su información?

Nosotros guardaremos su información solo el tiempo que sea necesario para fines comerciales, de impuestos o legales. Retendremos y usaremos su información si es necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales, para resolver disputas y para hacer cumplir nuestros acuerdos. Destruiremos su información una vez que ya no sea necesaria.

¿Cómo pueden los Clientes y Visitantes restringir y proteger el uso de la información?

Rechazar las ofertas en correos electrónicos

TracFone solamente enviará a sus clientes correos electrónicos con ofertas promocionales u otras noticias, si el cliente nos da permiso de hacerlo y provee una dirección de correo electrónico. Un cliente tiene el derecho a escoger no recibir correos electrónicos de TracFone con comunicaciones de mercadeo directo, al cancelar esta opción. Un cliente puede cancelar su suscripción de nuestra lista de correos electrónicos haciendo clic en el enlace para cancelar dicha suscripción el cual se encuentra en la parte inferior de cada mensaje o promoción que se le haya enviado electrónicamente. Después de esa elección, TracFone: (a) no contactará al cliente directamente con mensajes promocionales de TracFone, y (b) no usará la información de identificación del cliente que se haya obtenido por medio de la inscripción del cliente, para contactar a dicho cliente con mensajes de productos y servicios de TracFone.

Seguridad

TracFone ha hecho un gran esfuerzo para implementar funciones de tecnología y seguridad que resguarden la privacidad de su información de identificación de cliente del acceso no autorizado o uso inapropiado. Cuando usted ingresa información sensitiva (como el número de una tarjeta de crédito) en nuestro formulario de pedido, nosotros encriptamos la transmisión de esa información usando una tecnología de seguridad llamada Secure Socket Layer (SSL por sus siglas en inglés). TracFone continuará mejorando sus procesos de seguridad según su criterio y a medida que nuevas tecnologías estén disponibles. Sin embargo, como no existe la “seguridad perfecta en la Internet”, TracFone no puede garantizar un 100% de seguridad. Si usted tiene cualquier pregunta sobre la seguridad de nuestro sitio web, nos puede contactar en privacy@tracfone.com.

Otros Sitios Web

Los sitios web de TracFone pueden contener enlaces con otros sitios web que no son propiedad o están controlados por TracFone. Cualquier información personal recopilada por estos sitios web de terceras partes, no está gobernada por esta Política de Privacidad. Le recomendamos que examine las políticas de privacidad de los sitios web de terceras partes antes de ingresar cualquier información personal.

En algunas instancias, el contenido de nuestros sitios web también es mostrado en otros sitios web con políticas de privacidad diferentes o no existentes. Estos sitios web pueden recopilar información personal de visitantes de sitios web que pueden o no pueden ser usados conjuntamente con la información de nuestro sitio web. Antes de dar información personal a compañías de terceras partes enlazadas con nuestro sitio web, por favor lea y entienda la política de privacidad de esa compañía de tercera parte.

Publicidad

A través de las páginas de nuestros sitios web pueden aparecer anuncios publicitarios. Es posible que algunos anunciantes pidan información directamente a nuestros clientes o enlacen a nuestros clientes con sitios web que quizá soliciten información personal. TracFone no tiene control sobre las políticas de privacidad de nuestros anunciantes, así que le recomendamos, que, antes de ingresar cualquier información personal, por favor examine la política de privacidad de cualquier compañía que anuncie en nuestro sitio web.

Foros/Blogs Públicos

Nuestros sitios web ofrecen blogs de acceso público o foros comunitarios. Usted debe tener en cuenta que cualquier información que provea en estas áreas puede ser leída, recopilada y usada por otros que accedan a ella. Usted no debe proveer información de identificación personal en ningún blog de acceso público o foro comunitario. Para solicitar que su información personal sea eliminada de nuestros blogs y foros, contáctenos en privacy@tracfone.com. Es posible que, en algunas ocasiones, no podamos eliminar su información personal, pero si esto sucede, se lo informaremos y le explicaremos el porqué de esta situación.

Referir a un Amigo

Si usted decide usar nuestro servicio de referencia para recomendarle a un amigo nuestro sitio web, le pediremos el nombre y la dirección de correo electrónico de su amigo y automáticamente se generará un correo electrónico el cual se enviará a su amigo una sola vez, invitándolo a visitar el sitio web. Si usted usa la función “Importar Contactos”, podríamos recopilar los nombres y direcciones de sus amigos para administrar el programa de TracFone Refer-A-Friend. TracFone no guarda la información de su amigo ni la usa para otros propósitos.

Compras de Regalos

Si usted compra un regalo, le pediremos el nombre y dirección de la persona que lo va a recibir para enviarle el producto a dicha persona. TracFone no guarda la información de esta persona ni la usa para otros propósitos.

Funciones para las Redes Sociales

Nuestro sitio web incluye funciones para las Redes Sociales y Artilugios ( widgets), tal como el botón “Compartir Esto” u otros mini programas interactivos que están disponibles en nuestro sitio web. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP, la página que usted está visitando en nuestro sitio y puede generar una cookie para permitir que la función trabaje correctamente. Las Funciones para las Redes Sociales y los Artilugios (widgets), están administradas, bien sea por una tercera parte o directamente por nuestro sitio web. Su interacción con estas Funciones está respaldada por la política de privacidad de la compañía que provee la Función o Artilugio (widget).

Encuestas

Ocasionalmente, podemos realizar encuestas en nuestros sitios web. Las encuestas son hechas de forma aleatoria y son completamente voluntarias para los visitantes de nuestro sitio web. Es posible que, a cambio de la información o servicios provistos por la encuesta, sea necesario que el cliente provea en dicha encuesta información de identificación del cliente. Podemos usar esta información de una manera conjunta para mejorar el tipo de servicios, información y publicidad que se ofrece en nuestro sitio web.

Aplicaciones Móviles

Es posible que reciba de vez en cuando, notificaciones automáticas que le informen sobre cualquier evento o promoción que pueda estar ocurriendo. Si usted no desea recibir este tipo de comunicaciones, puede desactivar esta aplicación en la configuración del dispositivo.

Ubicación Geográfica

Usted puede optar en cualquier momento, por no usar los servicios que se basan en su ubicación, editando la configuración de los servicios de ubicación en el dispositivo.

TracFone se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento su política de privacidad al publicar nuevos términos en sus sitios web. Si nosotros hacemos cualquier cambio material, se lo notificaremos mediante un anuncio en nuestro sitio web antes de que dicho cambio se haga efectivo. Su acceso y uso continuo de nuestros sitios web, constituyen su conocimiento y aceptación de esa enmienda en dicha política.

¿Cómo pueden los Clientes y Visitantes acceder y actualizar su información personal?

Usted tiene el derecho de corregir o actualizar cualquier información personal que sea errónea o esté incompleta, solicitar que dicha información sea eliminada o pedir que no se use más. Según su solicitud, TracFone le comunicará si guardamos alguna información personal. Para hacer su solicitud, proporciónenos su nombre y apellido, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico. Haga su solicitud en privacy@tracfone.com. Le responderemos en un período de tiempo razonable.

Usted puede revisar su cuenta y administrar sus datos iniciando una sesión en el portal "Mi Cuenta" o contactando a un representante de Servicio al Cliente. Para administrar su cuenta personal en línea, inicie una sesión en el portal "Mi Cuenta" y seleccione el enlace “Actualizar Perfil”. Borre o cambie su información personal en ese formulario y luego seleccione la opción “Enviar”, ubicada en la parte inferior de la página.

Si no recuerda o no puede usar su información para iniciar una sesión en el portal "Mi Cuenta", por favor contacte a un representante de Servicio al Cliente llamando al 1-800-867-7183. Todas las solicitudes para cambiar o eliminar información de la cuenta, requieren de una verificación de identidad mediante las preguntas de seguridad, o también, proporcionando el Número Personal de Identificación (PIN, por las siglas en inglés para Personal Identification Number), que usted configuró cuando activó su cuenta por primera vez.

En ciertas circunstancias, es posible que la ley nos exija retener su información personal, o también, en otros casos, debamos retener dicha información para continuar proporcionando un servicio.

Sus Derechos de Privacidad en California

La Sección 1798.83 del Código Civil, autoriza a los clientes de California a solicitar información sobre si una empresa ha revelado Información Personal a terceras partes, la cual será usada con propósitos de mercadeo directo. Como se establece en esta Política de Privacidad, ni venderemos ni compartiremos su Información Personal con otras compañías, para que estas utilicen dicha información para sus propios fines de mercadeo sin su consentimiento.

Recolección de Datos en el Sitio Web de California y Avisos de “No Hacer Seguimiento” (Do Not Track)

Recopilación de Datos en el Sitio Web: TracFone no permite, bajo su conocimiento, que otras partes recopilen información de identificación personal sobre las actividades de usted en línea en cualquier momento y a través de sitios web de terceros, cuando usted utilice nuestros sitios web y servicios.

Avisos de “No Hacer Seguimiento” (Do Not Track)

Los proveedores del servicio de “no hacer seguimiento” ( do not track) y de las señales similares, todavía no operan de acuerdo con los estándares comunes aceptados por la industria. Por lo tanto, en este momento TracFone no responde a esas señales. Para obtener más información sobre Do Not Track, visite www.allaboutdnt.com.

Los clientes de California que deseen solicitar más información sobre nuestro cumplimiento con estos requisitos o que tengan preguntas o inquietudes sobre las prácticas y políticas de privacidad, encontrarán la información de contacto al final de esta política.

¿Preguntas?

Por favor dirija cualquier pregunta o comentarios sobre nuestra Política de Privacidad a:

privacy@tracfone.com

TracFone Wireless, Inc.

Atención: Privacy Policy Compliance

9700 NW 112th Avenue

Miami, FL 33178

Si tiene alguna duda sobre privacidad o sobre el uso de datos que no hayamos tratado a su satisfacción, por favor comuníquese con nuestro proveedor en EE. UU. para la resolución de disputas con terceros (sin costo alguno), en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request .